nl
‘Wij zijn uiteraard heel trots op het behalen van de beide ISO-certificaten’, vertelt Ellen Greve (foto), directeur van KNGF Geleidehonden. ‘Met deze brede certificering laten we zien dat we koploper zijn waar het gaat om het opleiden van zorghonden. Bovendien is KNGF Geleidehonden ook nog eens het enige goede doel in Nederland dat beide ISO-certificaten heeft. Het is een unicum dat voor donateurs natuurlijk ook een belangrijk gegeven kan zijn.’
KNGF Geleidehonden biedt een breed scala aan diensten en lang niet alle activiteiten van de bijzondere organisatie zijn zorggerelateerd. Daarom is er specifiek voor gekozen om te voldoen aan zowel de ISO-norm voor Zorg en Welzijn (officieel NEN –EN 15224) als de ISO 9001-norm. ‘Wij zijn in ons tachtigjarig bestaan uitgegroeid tot een nationale en internationale autoriteit op het gebied van zorghonden. Daarom vinden wij het van groot belang dat wij erkende kwaliteit bieden, zowel aan onze geleidehondenbazen en donateurs als aan onze samenwerkingspartners en leveranciers’, vertelt Ellen Greve. ‘Met deze brede certificering kan iedereen erop vertrouwen dat de gehele dienstverlening op orde is. Of het nu gaat om het verbeteren van de kwaliteit van leven van mensen met een beperking, om het opleiden van medewerkers of om het werven van fondsen.’
Proces en uitreiking
KNGF Geleidehonden heeft het afgelopen jaar verschillende stappen ondernomen om aan de ISO-normen te voldoen. Zo is er onder andere een omvangrijk kwaliteitshandboek opgesteld. Certificeringsinstelling DNV GL heeft de organisatie vervolgens getoetst; men heeft beoordeeld of de processen die beschreven zijn in het kwaliteitshandboek overeenkomen met de praktijk. Het oordeel was positief: KNGF Geleidehonden voldoet aan alle kwaliteitsnormen.
De certificaten zijn de komende drie jaar geldig. Om de certificaten te behouden en om blijvend te werken aan verbetering van de diverse bedrijfsprocessen, wordt jaarlijks getoetst of KNGF Geleidehonden nog aan de normen voldoet.
