nlGisteren ontving Annie Connect als eerste outbound-callcentre in Nederland het ISO 9001:2000 certificaat, en daarmee het bewijs dat haar interne procedures aan de hoogste kwaliteitseisen voldoen. Het callcentre ziet in het ISO-certificaat een aanmoediging om haar werkgebied uit te breiden. 'Komend jaar zullen ons ook gaan mengen in aanbestedingsprocedures van de overheid, waarbij ISO-certificering een harde eis is.'
De werkwijze van Annie Connect is bijzonder, omdat het bedrijf gebruik maakt van mensen met een arbeidshandicap. Deze mensen melden zich vrijwillig aan, en verrichten thuiswerk of werken vanuit een van de Annie Connect-vestigingen in Veenendaal en Delft. Waarom is het bedrijf in maart dit jaar de ISO-procedure ingegaan? Directeur Anna Kroodsma: 'Om een bevestiging te krijgen van het feit dat onze interne procedures goed zijn, maar bijvoorbeeld ook omdat bij overheidsaanbestedingen een ISO-certificaat geeist wordt. Ben je niet in het bezit van dat certificaat, dan heeft het geen enkele zin om in te schrijven.'
Doorgaans neemt ISO-certificering nogal wat tijd. Bij Annie Connect was de certificering echter in iets meer dan een half jaar geregeld. 'Dat had alles te maken met het feit dat we intern al veel procedures hanteerden die aan de ISO-normen voldeden,' zegt Kroodsma. 'Overigens hebben we wel degelijk wat aanpassingen moeten verrichten. Zo zijn er vaste meetpunten ingesteld voor het periodiek toetsen of procedures nog kloppen en worden nageleefd.'
Wat gaat de certificering betekenen voor de goede doelen waarvoor Annie Connect werkzaam is? Kroodsma: 'Op zich niet veel. Dat zou ook niet goed zijn, want dat zou betekenen dat je al jaren verkeerd bezig was. Maar het is natuurlijk wel een prettige bevestiging voor onze klanten dat ze weten dat wij onze zaken goed op orde hebben. Wat wel zou kunnen veranderen is ons werkgebied. Op dit moment zijn we volledig werkzaam voor charitatieve instellingen en goede doelenloterijen. Komend jaar zullen we ons ook gaan mengen in aanbestedingsprocedures van de overheid, waarbij ISO-certificering een harde eis is. Wat ook dit werk is maatschappelijk relevant en sluit dus prima aan op waar onze Annies goed in zijn.'
